Jakarta – Pihak manajemen PT Indosat Tbk (ISAT) memberikan respons terhadap insiden kebakaran yang terjadi di salah satu unit kantor perusahaan di wilayah Jawa Tengah.
“Latar belakang terjadinya kebakaran di Gedung Pemancar Indosat Semarang adalah karena Insiden kebakaran terjadi di ruang baterai yang menyediakan pasokan daya cadangan untuk peralatan di Gedung Pemancar,” ujar Reski Damayanti, Chief Legal & Regulatory Officer dan Corporate Secretary, dalam keterbukaan informasi di Bursa Efek Indonesia (BEI), dikutip dari cnbcindonesia.com, Kamis (4/1/2024).
Kebakaran yang terjadi di Gedung Pemancar Indosat Semarang menyebabkan dampak signifikan terhadap operasional dan pelanggan Indosat. Sejak 1 Januari 2024 pukul 09.45 WIB, sebagian pelanggan IM3 dan Tri mengalami kendala jaringan di sejumlah wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta. Namun, dengan upaya cepat dan efektif, layanan berhasil pulih dan kembali normal pada 1 Januari 2024 pukul 11.50 WIB.
Pascakebakaran dan gangguan sinyal, perseroan telah mengambil tindak lanjut yang signifikan. Selain bekerja sama dengan pihak kepolisian untuk penyelidikan, perusahaan dengan cepat melaksanakan langkah-langkah pemulihan dan penjaminan layanan.
Upaya ini mencakup serangkaian langkah strategis guna memastikan pemulihan layanan yang optimal bagi pelanggan, serta meneguhkan komitmen perseroan terhadap keberlanjutan operasional dan kualitas layanan.
“Perseroan juga melibatkan penyidik kebakaran bersertifikat independen untuk rekomendasi langkah-langkah lebih lanjut sehubungan dengan tindakan pencegahan dan korektif guna melindungi peralatan dan personel,” ungkap Reski.
Selain upaya pemulihan layanan, pada Selasa, 2 Januari 2024, Perseroan secara bertahap menyediakan kuota data IM3 dan Tri sebesar 1 GB, yang berlaku selama 24 jam.
Langkah ini sebagai bentuk kompensasi dan kepedulian Perseroan terhadap kenyamanan pelanggan yang terpengaruh oleh insiden tersebut.
“Apabila pelanggan masih menghadapi kendala, Perseroan telah mengimbau pelanggan untuk menghubungi pusat layanan pelanggan IM3 dan Tri agar segera dibantu oleh tim Customer Service,” imbuhnya.
Hingga saat ini, situasi dikontrol dengan baik tanpa adanya dampak merugikan pada operasional maupun keuangan perusahaan. Keberhasilan penanganan insiden kebakaran mencerminkan kewaspadaan dan efisienasi dalam menjaga stabilitas dalam berbagai aspek perusahaan.
